在互联网高速发展的现在,各种网络电商平台脱颖而出,外包客服行业被推到了时代的前沿。外包公司的专业化、数据化越来越先进,管理也越来越成熟,得到了店主的高度认可。然而,外包客服既有优点,也有缺点。小悦接下来给大家介绍一下。

 

外包客服优势:

一、外包客服都是专业培训出来的

外包公司的客服每月都会有销售技巧和服务质量方面的专业培训。专业的客服可以提高店铺的转化率,达到增加销量的目的,你可以把客服业务委托给外包公司。

二、外包公司管理上更加规范

外包公司的客服由公司内部管理,不定时为客服人员提供专业培训。内部培训随时都有,不用找时间管理,为了就是保证每一位客服都能随时为客户提供更全面的服务。

三、外包公司可以树立企业形象

外包公司为每位客服上岗前提供了专业的礼貌语言和言语技能培训,在服务顾客的时候,会给顾客留下非常好的印象。

四、外包客服在线时间长

客服这个岗位排班很难,没人愿意上夜班,假期来了,经常有集体休假的情况。选择客服外包,网店老板就不用担心没有人盯着店铺了。外包客服一天7*16小时在线,全年无休。

五、外包客服流动性小

外包公司常年招聘储备客服,一旦有员工离职,就会有新员工顶替。并且为了留住有经验的客服,公司实行内部奖励制度。

外包客服的缺点:

一、距离的问题

许多外包公司和店主不在同一个城市,所以他们不能面对面交流。其实公司资质、规模、营业执照都在网上能够查看到,地域限制完全可以通过电话解决。

二、服务模式方面

有些店铺咨询不多,当然客服外包更划算。但是,一个客服可能同时接管好几家店铺,难免会怕自己的店铺不严谨。事实上,外包专业客服不仅回复快,而且有多年的沟通经验,可以快速准确地回答客户的问题,不会失去店里的任何客户