有句话说得好,顾客就是上帝。

那么作为顾客,我们是不是应该像上帝一样去看待这个世界呢?

当你兜里揣着钱,看着底下一群群嗷嗷待哺的商家,你就像一个手执上帝之鞭的牧羊人,优秀的进步的商家,你就奖励他,落后的劣质的商家,你就惩罚他。他们相互竞争,优胜劣汰,为你提供越来越优质的商品和服务。

 

然而什么才是你手中的上帝之鞭呢?——那就是存在于这个社会的投诉机制和维权工具。

可惜很多人都不知道如何使用这些神器。本文就以一次天猫网购为例,教大家怎么维护自身权益。

本人在杉杉旗舰店买了一件毛衣,宣传的不缩水不起球不褪色。结果洗了一次后变成了小孩子穿都嫌小的尺寸,并且成功引起了周围人的嘲笑。于是我决定维权试试。

缩水到50厘米

总共有五步:

第一步:把衣服缩水前后对比照片发给客服,并附上购买凭证。这时候客服会态度很好地向你解释:亲爱的顾客,请您放心购买我们店铺商品都是正品哦!您可能没有按照正确方法洗涤导致缩水,请您参考我们店铺公告中关于洗涤注意事项哦!总之,不是衣服的问题,是你的问题。

没关系,请坚持下去。

第二步:收集相关证据。包括夸大宣传、其他遇到相似问题的评论、淘宝规则等截图。投诉到淘宝客服(具体路径在我的淘宝>官方客服>申请售后>联系人工客服)。将商品问题和证据给淘宝客服,并说明自己要求退货退款或者赔偿损失。这时候淘宝客服会发起流程,并通知商家与您协商处理。接下来商家会主动联系您,并表示愿意赔偿您一点钱,并且很有耐心的指导你怎么恢复衣服。

多次沟通

可惜这点赔偿根本不能弥补你的损失和心理创伤啊!当你拒绝了这样的赔偿后并要求再次退款退货时,商家已经失去了耐心,留下一句退货是不可以的。这时你要有耐心,再次投诉淘宝客服,每次投诉淘宝都会换不同的人,有的人会说已经把投诉升级到主管了,有的人会说已给你申请了一个大红包补偿,但需要审批,有的人直接说不符合退货要求,淘宝商家是没问题的。总之,这个过程有可能持续一个礼拜,这个补偿是不容易得到的。

那你只能进行第三步,并且让他们知道。

第三步:点击商家名称查看营业执照信息, 获取公司名称,统一社会信用代码,还有公司所在地。

点击营业信息

打开315网站(https://www.12315.cn/) 提交两个投诉:一个是针对天猫商城,一个是针对这个所谓的官方旗舰店。将相关证据截图全部上传,并且描述清楚自己的问题和诉求。

 

注意处理单位一定要是公司营业执照所在地的市场监督管理局。

比如天猫的就是杭州市/余杭区市场监督管理局。

一般市场监管人员都会受理,并且会联系商家和你,进行协商处理。这时候商家可能会提高赔偿金额或者同意退货退款。 如果这一步还得不到满意结果,还可以进一步投诉电商平台。

可投诉电商平台

第四步:打开互联网信息服务投诉平台 (
https://hlwtsxt.miit.gov.cn/#/home),提交对天猫商城的投诉, 填写相关信息,并上传证据材料。工信部会对电商平台进行监管,要求其依法保障消费者权益。这时候天猫客服可能会主动联系你,帮助你解决问题。

如果仍然没有得到满意的结果,并且金额比较大,那么就发起民事诉讼。

第五步:进行民事诉讼。准备好相关证据和法律依据,向当地人民法院提起诉讼。要求被告赔偿损失并承担相应责任。

 

以上前四个步骤,看似繁琐,但其实只是点点鼠标,划划手机而已,非常简单,也很管用。本人在进行了第三步时,也得到了相应的补偿。

只要人人都以上帝视角去看待这个经济社会,去合理使用自己手中的上帝之鞭,那么这个鞭子的威力才会越来越大,更能鞭策整个社会经济的进化,提高经济社会的品质,何乐不为呢?