很多用户在网购时，需要发起退款申请，但申请之后商家不同意退款，不知道系统是否会自动退款，本篇文章说说与其相关的知识。

 

网购时商家不退款，系统会自动退款吗？

答案是“不会自动退款”，需要用户申请平台介入才可以。大多数网购平台虽然会提供退款入口，但在正常交易过程中，是否同意买家的退款，取决于商家是否认可买家提出的退款理由，如果商家不同意退款，则可以拒绝买家的退款申请，拒绝之后系统也不会帮助用户退款，但只要买家申请平台客服介入，确定买家无责，且符合退款条件，就会帮助用户与商家协商或强制退款。

 

网购正常交易流程概述

正常情况下，当用户通过网购平台购物以后，身份会变成买家，而卖家的身份就是商家，但还有第三方存在，就是平台服务方，正常的交易过程是在平台上进行，由商家和买家直接对接，买家选购商品、付款，然后商家收到付款订单、然后安排发货，买家收到货后验货，满意会确认收货、好评，商家收到好评，交易结束。

在整个交易过程中，买家支付的货款不会直接进入商家的账户，而是先进入平台的账户，交易完成后才会按照平台与商家约定的结算方式结算货款，如果在交易过程中产生纠纷，比如退换货，一般由商家和买家自行协商，但如果发生退款或拒绝退款的纠纷，且商家不同意的情况下，那么就需要买家通过平台向客服提出介入申请，至于处理结果，需要根据买家与商家的交易快照，以及退款理由、商品自身的情况来判定。

 

网购时商家不退款，系统为什么不自动退款？

正常情况下的交易，是商家与买家之间进行，以退款为例，如果商家不同意退款，系统肯定也不会直接帮助买家退款，除非在整个交易过程中商家存在过失，或者说买家提出的理由合理且正当才可以，比如商家承诺七天无理由退货、退款，且买家退回来的货物不影响二次销售，那么商家就理应退款，但如果商家不退款，就需要买家申请平台客服介入处理，只要符合退货、退款规则，不管商家是否同意，平台客服都可以帮助买家解决问题，但如果买家的诉求属于不合理范畴，哪怕平台客服介入，也不会帮助客服进行退款、退货操作。

 

结束语：发起退货、退款是买家的权利，但商家也有拒绝的权利，一切要看是否符合退款、退货的规则，如果商家违反规则，不履行相关协议，可以要求平台客服帮忙处理，并不是说买家发起申请，商家或平台就一定会支持，更不存在自动退款这一说法，需要根据客观事实进行处理。