客服属于哪个部门(客服属于什么部门岗位)

客服部门的职责与作用

客服部门是企业中非常重要的一个部门，其职责与作用主要有以下几个方面：

客服部门的岗位设置

客服部门中的岗位设置一般包括以下几种：

1. 客服专员：负责接听客户电话、回复客户邮件、处理客户投诉等工作。
2. 客服主管：负责管理客服团队，制定客服工作计划、安排客服人员的工作任务等。
3. 客服经理：负责客服部门的整体管理，协调各个岗位之间的工作，制定客服部门的长期发展计划等。

客服部门的归属部门

客服部门的归属部门因企业而异，一般有以下几种情况：

1. 归属市场部门：客服部门主要服务于市场部门，为市场部门提供客户服务和支持。
2. 归属运营部门：客服部门主要服务于运营部门，为运营部门提供客户服务和支持。
3. 独立设置：一些大型企业会独立设置客服部门，让其直接向高层管理层汇报。