1：客服外包是什么

客服外包是指企业将客服工作外包给专业的客服外包公司来完成。客服外包公司通常会提供专业的客服团队来帮助企业进行客户沟通、售后服务、产品咨询等工作。客服外包能够帮助企业节省人力成本和运营成本，提高工作效率和客户满意度。亿澄客服外包公司拥有专业的客服团队，能够为企业提供优质的客服外包服务。亿澄客服外包公司秉承“以客户为中心”的理念，竭诚为企业提供高效、周到的客服服务。

2：淘宝客服外包一个月费用多少

一般长期稳定的包月客服，北京萌萌客客服外包商是有以下三张基础报价方案的：

客服外包多少钱

　　第一、固定薪资

　　例如：这种多数就是专人专席的、咨询比较大的卖家比较适用了，一般售前客服都是5000-5500一个坐席，工作时间是8个小时。优点是每月结算的时候比较方便，缺点：这种方式的客服销售积极性会差一点，没有业绩的压力，但是现在很多淘宝客服外包服务商都会在基础薪资的10%—20%之间做KPI绩效考核了，这种的方式也是很多卖家所认可的。售后客服的话就是采用固定薪资的方式了，是需要有评估一下售后客服的工作量来报价的，也都是可以再沟通和调整的。

　　第二、底薪+提成

　　例如：售前客服，一般报价是1500元/人/月/班次+2%的客服销售额的提成，所谓的客服销售额指的是客服询单转化出来的销售额，一般是不包含静默下单和退款的，一般接待咨询量是100左右，所谓的基础报价并非是固定的，每个店铺的情况不一样，报价也会做相应的调整，底薪和提成都是可以根据店铺具体情况再次沟通的，提点的多少也是根据店铺的客单价和销售额决定的。这种收费方式也是比较多的卖家选择的一种。

　　第三、按照咨询量的阶梯报价

　　例如：售前客服，一般萌萌客客服外包公司的报价是这样的，设置咨询量的阶梯报价，全天咨询量50以内是多少钱，100以内是多少钱，150以内是多少钱，这样的一个报价方案。是不按班次报价，主要评估工作的难易程度以及咨询量综合报价的。现在市场上还是有比较多的服务商选择这样的报价方案，有些咨询量不是很大以及对服务质量预期不是很高的人都会选择这样的报价方案，因为预算还是很低的。

   　淘宝客服外包一个月多少钱?关于这个问题以上详细介绍三个报价方案。相信大家对淘宝客服外包收费的情况有大致的了解了。以上的基础报价方案并非是固定不变的，都是要根据店铺的整理情况以及客服的工作量来确定最终的报价，除了去对比价格之外，还要多考核客服外包的服务质量，要选择性价比最高的才是最好的。