众所周知，亚马逊是一个重视产品本身和用户体验的平台，Feedback和Review都是至关重要的，本文主要讲解Feedback差评的移除方法。

 

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明确规则

在讲解方法之前要先来了解以下几个问题

1.什么是feedback：

Feedback是店铺评价，指客户对他所购买产品的这个订单的评价，必须有订单才可以留。它包括：产品质量、客服质量、物流速度等等一系列的因素。对亚马逊来说，只要能证明卖家们售后服务没有问题，feedback 差评基本就能被亚马逊同意删除。

2.亚马逊官方认定可删除的feedback差评需要符合以下四种：

 

这四点是请求删除feedback差评的关键。第一种和第二种遇到的情况会比较少，如果遇到了可以套用下面的方法删除的。一般买家留下的差评绝大部分都是因为不满意产品（产品缺件/产品破损 /没有安装指导说明/比想象中大或者小等等），少部分是吐槽配送问题（没有收到产品/产品配送慢等等）。这两种情况就正好符合了上面的第三和第四种条件，可以开case请求删除差评（用到这两点作为删除的理由）。

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操作方法

首先在卖家后台点击Performance，再点击Feedback，在此页面中找到需要删除的差评，然后请求删除差评。

 

点击Request removal，出现Yes界面，点击Yes，如果亚马逊同意删除评论的话则如下图所示

 

如果买家吐槽的是配送问题的话，基本上如上述操作之后亚马逊就会同意删除差评了，因为系统会自动检测一些与配送相关的单词，一旦检测到的话就会同意删除，因为配送是亚马逊自己负责，当然不是卖家的责任。需注意：配送问题的差评删除方法只适用于FBA 卖家，当然有些不是吐槽配送问题的差评也有可能在上述操作结束后亚马逊就同意删除了的，也是要看运气的。

如果亚马逊系统判定不符合条件，不同意删除差评的话，可以采取以下方法

 

点Get help，然后选择I need more help with this issue，然后就可以给亚马逊写邮件了，给亚马逊写邮件之前需要先给买家先发一封邮件，回到刚才差评的页面，点击order id，联系该订单的买家（发给买家的邮件截图截下来，注意截图中要能同时清楚看到该订单的order id和咱们卖家给买家的邮件内容）然后在开始给亚马逊写邮件，提供一个参考模板：

Hi Amazon Seller Support Team

I'm requesting to remove the feedback for the order （这里填写 order id）, because it violates one of your guidelines, which is that the entire feedback comment is a product review.

As for our customer service, I reached out to the customer immediately when I noticed the com ment, offering the customer two options--replacement or refund. Please see attachment for refe rence. The customer hasn’ t replied to my message but I'll will make sure the issue gets solved and that customer is happy with the solution.

Thank you for taking time to read this email. Please help remove the seller feedback. Thank you. Lucky

名字随意写的，到时候需要更换下，剩下的就是等待亚马逊回复即可。