做电商售后问题一直是无法避免的事情，有交易就会有售后，闲鱼市场近几年的流量越打越大，使用跟入驻的用户商家也越来越多，平台流量越多卖家的售后问题也就会越多特别是店群卖家就更加要注意。

 

1.未发货退款

如果商品卖出还未发货，客户如果坚持要退款，你这边也还没有在货源商家下单的话就可以主动关闭订单。

尽量不要让客户申请退款，店铺退款次数变多的话就会一定程度上影响账户的权重。

2.未发货改地址，补差价等

如果客户下单后想修改地址，可以让客户把正确的地址在聊天界面再发一遍。

客户下单后想增加订单，或想买其他的商品，那可以让客户在聊天界面补差价。

闲鱼聊天窗口的转账功能搜索实时入账的，所以除了转差价，其他正式交易都不建议用转账这个功能。

 

3.未收到货退款

如果是物流问题，安慰客户回复说一句催快递快马加鞭了，请客户稍等一两天。

如果客户依旧要退款，就让客户拒收快递，产品自然就退回到货源地了。

客户拒收后等货源商家收到产品后，你再同意客户的退款申请（货源商家还未收到产品时，不要太早同意退款）。

 

4.已收到货退款

客户已收到货了，但是产品损坏或者不符合客户需求，客户想退货时一定要让客户申请退货并退款。

闲鱼上有些恶意买家，下单完后就恶意退款却不退货，有些新手朋友可能就会上当，既把欠款退回去了，产品也没有退回来，无法再找货源商家退款。

所以一定要等到货源商家收到商品后给你退款之后，你这边再回到闲鱼确认“收到货，同意退款”。

由于闲鱼并不支持七天无理由退货，所以如果是恶意纠缠的买家，你可以直接拒绝售后，而产品从你发货之日算起，十天后系统就会自动确认收货。

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