1、 我的快递单号都是真实的，而且有物流轨迹，为什么被判定为虚假发货？

答：虚假发货是一种违背物流时效性要求所导致的违规，而平台考查的物流时效包括揽件时效、走件时效、物流轨迹是否异常等多方面内容，并不是快递单号真实、有物流轨迹就不会构成虚假发货。具体的定义及违规情形请查看《拼多多发货规则》第4.1、4.2条（如下图一）。

 

2、 我在承诺的48小时（或预售时间）内上传单号点击发货了，为什么被判定为虚假发货？

答：点击发货后，还应确保该单号在此后的24小时内有物流信息，且始终正常走件，否则将有可能被判定为虚假发货。

3、 我上传物流单号后24小时有了物流信息，没有超时，为什么被判定为虚假发货？

答：虚假发货的具体情形有多种，除了首条物流信息外，平台还会考查该单号的后续走件情况，如果存在走件异常（如后续物流信息与首条物流信息之间的时间间隔过长、首条物流信息至离开首个分拨中心发出的时间间隔超出规定等），也可能被判定为虚假发货。如果商家确认订单没有任何异常情况但被判定为虚假发货的，可以及时发起申诉并提交真实的物流信息。

4、 虚假发货的后果是什么？

答：某商品当天虚假发货超过30单，并且超过该商品当天发货总单量30%的，商家需要对该商品当天发货的全部订单消费者进行赔付，同时，店铺将受到诸如限制提现、移除资源位、商品下架、搜索降权等限制。虚假发货单量或者比例未达到上述标准的，则仅对虚假发货订单消费者进行赔付，店铺不受限。

具体判定及处理标准请查看《拼多多发货规则》第4.3、4.4条。

5、 我当天发了很多货，发货总量不止明细表里的这些订单，虚假发货比例没有超过30%，为什么其他订单也被判定为虚假发货？

答：平台是按商品维度进行虚假发货监测以及虚假发货比例的统计，即考察店铺某一商品在某天发货的订单中发生虚假发货的订单比例。例如，A店铺在8月1日共发货1000单，其中商品ID为123456的商品发货100单，平台监测发现当天商品ID为 123456的商品发生42单虚假发货，那么该商品在8月1日的虚假发货比例为42%。

需要特别注意的是，此处所谓“发货”是指商家在后台上传快递单号并点击发货。

6、 店铺因为虚假发货被警告一次，会有什么后果？

答：平台对虚假发货店铺进行警告的，不会对店铺采取限制措施，当次也不会累计违规次数。接到警告通知的商家应及时排查店铺运营中的问题，做好发货管理工作，并注意督促快递供应商提高服务时效并及时更新物流信息，避免再次出现发货问题。

7、 虚假发货的店铺处理措施是否会影响商品的自然搜索流量？

答：会影响，并且店铺处理措施将影响全店商品的流量，而不仅是某一违规商品,并且虚假发货订单会计入到平台的物流服务指标。平台可能采取店铺处理措施的情形及具体措施如下图二。

 

8、 虚假发货的后果太严重了，我应该如何避免？

答：商家虚假发货可能存在多种原因，有些商家因为短时间内销量激增导致库存不足发不出货，也有些商家是因为遇到自然灾害等不可抗力事件导致物流异常，等等。要避免此类情况，商家就应当在日常经营过程中注意库存管理，根据商品实际库存、自身发货能力、物流供应商的产能等因素随时调整商品的线上库存。如果遇到自然灾害、恶劣天气等不可抗力事件或其他特殊情况，商家应及时联系店铺对接运营或平台商家支持人员沟通处理，切勿贸然上传快递单号点击发货，否则，平台将视为您可以正常发货并可以确保订单物流轨迹正常，并会按照规则进行监测、违规判定及处理。