昨天是618年中大促，相信老板们已经出了不少订单。

但是呢~有了订单后我们要做好售后的一系列规划，避免造成不必要的损失哦！一、顾客申请退款一般是3种情况。

 

小鑫鑫带大家一起来看下分别该怎么处理：

1.未成团：未成团的订单目前是无法申请退款的，可以等24小时自动退款，或者成团后在申请退款，建议和买家解释清楚；

2.已成团未发货：现在部分买家是可以直接在客户端申请退款的，商家同意即可。未发货买家申请平台退款的这种情况是不会算入纠纷率的

3.已发货退款：如果快递在途中，追回快递后同意退款就好；

 

今天小鑫鑫要讲的就是第三种情况。

当商品已经发货后消费者申请了仅退款时，商家可以通过该功能将商品在派件前进行拦截并退回包裹。

 

二、快递拦截召回功能有什么好处？

 

①提升商家处理售后的速度和能力，降低平台介入率。

②在线上申请拦截后，无需再线下联系快递拦截，节省了大量时间人工成本。

③快递拦截提示成功但实际拦截失败可直接发起快递申诉工单，快递将第一时间进行了解您的问题并进行赔偿。

三、如何操作“快递拦截召回功能”

第一步：消费者发起售后之后，商家可以在退款处理详情页看到【快递拦截】功能入口

 

第二步：商家点击快递拦截后，填写需要进行召回的快递公司和快递单号。（注意：当前仅百世快递和圆通快递支持拦截服务，其它快递还在对接中，请耐心等待。）

 

第三步：确认信息后，为保障快递公司能更好更快的进行拦截，需要支付一定的拦截技术服务费。

 

①如果您的拦截账户余额充足，点击“发起拦截“

 

②如果你的拦截账户没有可用余额，可以点击充值。跳出弹窗“当前现金账户余额不足，是否前往充值。”点击“去充值”

 

您可以使用您的可用现金账户或是微信支付进行充值；

 

充值成功后，点击“发起拦截“

 

第四步：拦截后可以在左下方看到拦截进度，并且会有拦截成功或是失败的提醒。发起拦截成功则会自动退款，快递会将包裹拦截成功；如果拦截出现问题将可以进行提交快递工单申诉。

四、常见问答

1.快递拦截错误了怎么办？

答：快递拦截功能在揽件前和派件后都会直接返回失败，不支持拦截；

2.问：快递拦截成功，退款了，但是实际没有拦截成功怎么办？

答：快递拦截提示成功但是实际拦截失败可以直接发起快递申诉工单，快递将第一时间进行了解您的问题并进行赔偿；