按星级回复

五星(有建议、没建议)

外卖评价回复

1.亲，您的好评就是对我们最大的鼓励，再次感谢亲对我们小店的支持，祝亲用餐愉快! 2.谢谢亲的好评，有您的鼓励我们会做的更好，期待您的再次光临! 3.尊敬的客户您好!感谢您对小店肯定，让每一位顾客满意是我们不懈的追求，我们会一如既往的为您 提供高品质的食品和服务，期待您的再次光临! 4.您好，感谢您的好评及给我们提出宝贵的建议，同时我们会更加努力为您提供更优质的产品和服务， 祝您用餐愉快。

四星评价(无建议)

您的五星好评是我们努力地动力和对我们的肯定，如果您订餐愉快，菜品和您口味，可以的话下次麻 烦您给个五星好评。

三星四星(有建议)

尊敬的顾客您好!非常感谢您的反馈，由于我们工作方面的瑕疵，不能让您满意，我们深感抱歉!我们 一定会采取有效措施进行改善的，期待您能再光临小店，看到我们服务的改变!谢谢!

一星两星(有建议)

您好，您的反馈我们已经看到，由此给您带来的困扰，敬请谅解，我们也是非常感谢您对我们的理解 与支持，祝您生活愉快!我们一定会采取有效措施进行改善的，期待您能再光临小店，看到我们服务

的改变!谢谢!

一星两星三星(无建议)

您如果感觉我们的配送服务或菜品口味有问题，您可以文字给我们评价，我们一定会及时改正，提高 服务质量。对您带来的不便深感抱歉，请您多多包含，欢迎您的下次光临

回复正面的评价

小技巧:回复正面评价相对可以俏皮轻松些，并且可以邀请顾客下次继续点餐 1.爱的三个层次:吃到一起、想到一起、玩到一起。我们刚刚抵达第一阶段，接下来的日子，希望你 能经常想起我，咱们往后面两个阶段发展发展 2.宇宙的中心很大，大到可以装下一万种委屈。宇宙的中心很小，小到一份品质外卖就可以让你满足， 还温暖了我的心。出门在外，一定记得好好吃饭~

3.听说喜欢夸人的人，颜值都特别高! 4.你的好评是对我最大的肯定，我不奢求一日三餐四季，只希望你往后都如今日般开心。 5.感谢亲对我们小店菜品的认可!我们把食物的美味与品质作为我们一直以来的追求，您的支持与认 可一定会让我们走的更远! 6.亲爱的顾客，感谢您对我们店铺的评价与支持，当我们用心烹饪的菜品得到您的肯定时，是我们最 开心的时刻!期待您下次光临小店哦! 7.一流的食材创造出一流的美味!无论天气多么恶劣、距离多么遥远，我们都会把热气腾腾的餐品送 到您的手中，您的好评是对我们最大的鼓励! 8.感谢您的肯定与支持!您每一次的用餐，我们都竭尽所能，我们希望把最好用餐体验带给您，用心 做品质我们一直在路上!

回复负面评价

差评回复公式:称呼+致歉+事件描述+客观原因+补救措施+承诺+联系方式+祝福

口味不合

对不起，对不起，没能满足您的口味!因为咱家大厨是 XX 地区人，最擅长的是 XX 口味。这次知道 您不喜欢 XX 口味，我们及时在菜单做了修改，为您添加了新口味选项(比如去麻去辣去酸之类的)。 下次您记得选择那个为您准备的新口味选项哦~

饭菜温度降低

1.亲，菜品凉掉了真的万分抱歉!我们已经积极与配送站点沟通了，在天气越来越凉让他们一定要注 意保温呢!给您带来不便了还请您谅解呢!么么哒~~~~ 2.亲，真的是万分抱歉!您反馈的问题我们已经与专送站取得联系，冬天了督促送餐员做好餐品保温! 因平台保护客户隐私，我们无法看到您的订单信息!您可致电 XXXXXXX，我们竭诚为您服务!么么 哒~~~ 3.非常感谢您的反馈亲，您说的问题我们正在解决中，同时我们也会及时与配送方面联系，提高咱们 的送餐速度，保证您吃到热乎乎的饭菜，给您添麻烦了，非常抱歉亲 4.不好意思，这个问题我们会想办法，天气越来越冷了，配送时间越久饭菜越凉，下次遇到这个情况 及时联系我们，我们重新送一份过去，实在不好意思，XXXXXX 这是我们的电话，下次请直接联系我 们，我们帮您解决，祝您生活愉快!

食材问题

1.对不起，先生/女士。您反馈的食材问题小店非常重视，小店选用的供应商承诺都是当天采购，绝对 新鲜的。这个问题希望您可以和小店取得联系，帮助我们将事情核实，xxxxxx 是我的电话和微信号。 一定给您满意的结果。

2.对不起，先生/女士。食材问题不仅是您的担忧，小店也非常重视。民以食为天，厨以食为命!xxxxxx 是我的电话和微信号，希望和您取得联系，问题核实一定追责到个人!感谢反馈!

配送超时

1.主人对不起!送餐太慢了让你久等了!我已经和平台交涉配送问题，另外也会在店里出餐流程上做 优化提升!以后一定让餐品飞到您的身边! 2.真是对不起，那天订单多，时间长了，我一定考虑菜品特点，再做优化，也期盼您能够再次体会， 有时间来店做客。

包装不满，菜品撒漏

1.对不起对不起，撒漏问题是我们不对。此次应是配送途中颠簸导致，小店会和配送小哥协调这个问 题的，另外也在尝试换新的餐盒，请您放心和小店的下次相遇! 2.对不起哦亲亲!我们选用的餐盒是市面上质量相对较高的，出现您说的这类问题，应是生产餐盒时 出现了误差。我们会和厂商协调此问题，一定避免此类问题的二次发生!

错送

1.宝宝心里苦啊~xxxxxx 是我的电话和微信号，希望您可以和小店取得联系，给您补送一份! 2.对不起对不起!错送的问题我们承担大部分责任，给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您， 小店将为您补送一次正确的餐品!

漏送漏放

1.非常抱歉!少为您送了一份 XX!小店马上为您做出相应的补偿，xxxxxx 是我的电话和微信号，希 望能联系到您。下次一定不让您对用餐失望了!

2.真诚抱歉，我们一定马上检查出餐配送流程，排查问题，希望您可以重新信任小店，继续点单，下 次备注一下“土豆”，我送您一道小菜! 3.亲，真的是万分抱歉，因为我们装餐人员的工作失误给您的用餐带来不便了!如您看到我们的回复 还请您致电 XXXXXXXX，我们一定给您解决好呢!么么哒~~~ 4.亲您好，因为我们装餐员少装餐品没有给您带来很好的用餐体验感到非常抱歉，在这里给您诚挚的 歉意。我们也会自我反省做的不足的地方，加强装餐准确性我们已对当事人进行询问，给予相应处罚， 最后感谢您提出我们工作中的失误，让我们有机会去改正完善使工作做的更好。祝您生活愉快!

性价比低

1.主人~小店用的食材都是精致优选的~成本还是有些高的，此次优惠活动期间已经是不赚钱啦!就 是为了将美味送达给更多的人!希望您可以继续支持我们这样的良心小厨匠~ 2.对不起，亲亲。您说的价格略高，小店超级痛心的。小店秉持着只做优质餐品的原则，选用的食材 都是严格甄选的。虽然这次没能让您满意，但希望下次您想吃顿好的时，还能想到我!~

忘记看备注

1.对不起哦主人~店家的弟弟刚刚太忙了，出餐太马虎了，没有看到您的备注。此类问题也会在店内 重申~严格杜绝~希望您有好心情~请继续支持我们~一定给您用餐好品质! 2.陛下恕罪~小女子一时间出了神，忘记了陛下的嘱咐~望您能网开一面，一定会戴罪立功~好好侍奉 您的每一次用膳~

份量小

1.对不起哦~份量不够您吃，实在太抱歉了!我们的份量都是按照标准严格执行的，(菜品描述也有份 量描述的)。您觉得这份量不够的话，下次备注写一下，我们尽自己所能为您加点量!希望有您的持续支持~ 2.非常抱歉亲，给您的用餐带来不便请您谅解，咱们家所有的菜品都是按总部定好的量出品哦。也有 的客户觉得吃不完，如果您有需求的话，可以在下单的时候给咱们备注一下，或者多点一份菜哦。 3.分量不能满足的问题正在努力改进中，先麻烦您加一份米饭或者点一份小食了，下次点单可备注多 点饭，为了给您品质的一餐，我们竭尽全力创新升级中!若有任何问题，请联系我们，号码:XXXXXXXX 无内容差评 1.对不起啦亲亲~让您用餐不快了，可是是出于什么原因让您如此不满呢~希望您能告知我们，我们 及时改正并及时补偿。随时对您的反馈负责处理~ 2.天呐这是怎么回事呀~希望您能联系到我们~小店对您负责到底，也希望能得到您对小店的改正建 议~谢谢支持!

恶意差评

1.横眉冷对千夫指!俯首甘为孺子牛!小店会认真对待差评，努力改正!但绝对不会向职业差评师低 头!净化竞争环境，从我做起!

2.受到 10000 点伤害，希望你的恶意差评到此为止，我已向平台举报，我相信群众的眼睛是雪亮的， 我也会用高品质的菜品和服务，为自己代言!

通用类

1.非常抱歉给您带来的不便，优质的服务是我们 XXX 一贯的追求，欢迎请致电:XXXXX，我们一定 给您满意的答复! 2.感谢您的光临，很抱歉给您带来不愉快的用餐体验，你反馈的问题和意见，我们会立即纠正，并持 续追踪改善，期待我们能有幸再次为您服务。 3.非常抱歉，下次订餐时您可以备注一下，我们免费送一份给您，对于您这次用餐的不愉快，我们向您说声对不起，我是店长 XX 电话是 XXXXX，您可以直接来电，我会第一时间为您解决问题! 4.实在不好意思，请您原谅我们店小伙伴的失误，请给予我们一次改正的机会，如果还未处理，可联 系 XXXXX，我们会第一时间处理您的反馈，期待您的下次光临!

注意事项:

1.大部分评价回复，可以遵循一个格式:

致歉、昵称、事实、解决方案、承诺。这几个组成部分必不可少。主人、上帝、先生、女士、宝宝、 哈尼、小可爱、陛下、殿下、小公主、客官......很多称呼都可以选用，只是需要契合场景使用。 2.区分场景回复。比如客观事实恶化严重用户评价非常气愤，切勿使用轻浮用词，尽量先生女士正式 些。而好评中评、漏送、口味问题，我们可以俏皮一些，利用个性化的性格来和顾客拉近距离。你和 您的选用同理。 3.一定要及时回复!也许待处理的期间，就有顾客质疑你是否对反馈负责而离你而去! 4.不要机械化回复哦，一定要定期更新回复模板，才能让看到评价的顾客认为店家在认真看反馈。 5.也可在每条评价后留言店家联系方式，提升可靠性。